Специалисты ВТБ обозначили три главных тренда, которые будут определять программы лояльности в 2026 году. Согласно заявлению Дмитрия Брейтенбихера, члена правления ВТБ, банки начнут пересматривать свои подходы к начислению кэшбэка, переходя к более экономичным и персонализированным моделям для лояльных и активных клиентов. По оценкам ВТБ, в 2025 году банки начислили клиентам от 450 до 500 миллиардов рублей кэшбэка, однако в 2026 году акцент будет сделан на персонализации, эффективности и геймификации.
Персонализация программ лояльности будет достигнута за счет внедрения машинного обучения, которое анализирует данные о финансовых привычках клиентов. Эффективность предложений также возрастет: клиенты, активно пользующиеся банковскими продуктами, смогут рассчитывать на повышенные кэшбэк-ставки. Геймификация, которая уже используется для повышения вовлеченности, станет еще более актуальной, предлагая клиентам не только кэшбэк, но и специальные предложения от партнеров. Брейтенбихер подчеркнул, что успешные банки будут теми, кто сможет адаптироваться к изменениям в предпочтениях клиентов, предлагая индивидуальные решения.