Александр, привилегированный клиент Сбербанка, столкнулся с серьезной проблемой после попытки обналичить 500 тысяч рублей. Снятие укладывалось в его ежедневный лимит, но в итоге он потерял доступ к своим счетам на двое суток. Проблема, по его мнению, связана с некорректной работой искусственного интеллекта банка.
- Александр — привилегированный клиент Сбербанка.
- Попытка снять 500 тысяч рублей 6 апреля завершилась блокировкой счетов.
- В отделении банка ему отказали в снятии денег, сославшись на внутренние ограничения.
- Клиент написал заявление на разблокировку, но получил отложенный ответ.
Ситуация с блокировкой счетов
Александр, пытаясь решить проблему, посетил головной офис банка, где столкнулся с аналогичными случаями другх клиентов. В банке ему сообщили о необходимости показать телефон для проверки на наличие мошеннических СМС. Когда Александр отказался, ему было предложено предоставить контактные данные родственников, чтобы подтвердить легитимность его транзакций. В результате, ему предложили только написать заявление на разблокировку.
Правовые аспекты блокировки
Андрей Гольцблат, управляющий партнер Goltsblat Partners, отметил, что блокировка счетов должна быть обоснована законом, и указал на возможные ошибки в интерпретации алгоритмами искусственного интеллекта. В Сбербанке на запрос о юридических основаниях блокировок не ответили, лишь сообщили о проведении необходимых мер по борьбе с мошенничеством.
| Дата | Событие |
|---|---|
| 6 апреля | Попытка снять 500 тысяч рублей |
| 7 апреля | Посещение отделения банка |
| 8 апреля | Написание заявления на разблокировку |
| 15 апреля | Ожидание ответа от банка |
| 25 апреля | Обещанный ответ от банка |
В результате блокировка мешает клиенту совершать покупки и оплачивать кредиты, что может привести к штрафам от банка. Несмотря на уверения сотрудников о невозможности помочь, клиент продолжает настаивать на разрешении проблемы.