Ozon Банк вступил в активную конкуренцию за клиентов с помощью PFM-инструментов. На старте замечен рост DAU, высокий уровень удержания клиентов и увеличение конверсии в рекомендованные продукты. Я присоединился к Ozon Банк в мае 2025 года и отвечаю за дизайн трёх ключевых юнитов: PFM, глобальный поиск по приложению и заказ справок.
В процессе работы над PFM я поставил перед собой вопрос: нужна ли пользователю текущая аналитика? Исследования показали, что клиенты не хотят углубляться в финансовую аналитику по нескольким причинам: она кажется слишком сложной, сторонние сервисы не воспринимаются как безопасные, и люди не знают, как управлять своими финансами.
Моя цель заключалась в снижении когнитивной нагрузки и интеграции аналитики в привычные банковские сценарии. По отзывам пользователей, инструмент ценят за простоту, достаточность информации и безопасность. Это не просто запуск новой функции, а пример, как дизайн может улучшить жизнь людей, основываясь на исследованиях и данных.
Сейчас команда PFM работает над новыми инструментами, и я с нетерпением жду возможности поделиться результатами тестирования гипотез и решений.