Компания Dive, занимающаяся оценкой клиентского сервиса, провела исследование, в ходе которого в странах Балтии было совершено 320 проверочных звонков и визитов в банки. Специалисты оценивали уровень профессионализма сотрудников, их коммуникативные навыки, умение выявлять потребности клиентов и предлагать оптимальные решения.
В 2025 году качество телефонного обслуживания в Латвии возросло до 93,57%, что заметно выше, чем в прошлом году (88,40%). Очное обслуживание также отмечено высоким качеством — 95,71%, что значительно превышает 95%.
Банк Citadele занимает первое место с 100% результатом как в телефонных звонках, так и в очном обслуживании. SEB banka на втором месте с 99,50% при визитах и 98,33% по звонкам, а Luminor banka замыкает тройку лидеров с 94,11% и 90,30% соответственно.
Однако в исследовании отмечено, что некоторые банки все еще нуждаются в улучшении навыков сотрудников, особенно в выявлении потребностей клиентов и завершении разговоров. Также необходимо развивать навыки дополнительных продаж, что остается актуальной задачей для банковского сектора.