Долгие годы я был лояльным клиентом банка ВТБ, являясь участником программы Привилегии. Однако за последний месяц меня трижды подвели. Впервые я получила пуш-уведомление о том, что не выполняю условия бесплатного обслуживания, и со счета могут списать 2990 рублей, хотя у меня есть вклад на необходимую сумму. Я обратилась на горячую линию и потребовала извинений, так как это было крайне неприятно. Ответ был странным: у вас некорректно считаются остатки, проверьте позже.
Во-вторых, сегодня утром закрылся мой вклад. Я получила смс о зачислении суммы и процентов, но деньги до сих пор не поступили. Мы планировали открыть новый вклад с персональным менеджером, но менеджер уже ушел, а впереди длинные выходные. Я рискую потерять значительную сумму, и, к сожалению, не верю, что банк сможет это компенсировать. В других банках деньги зачисляются мгновенно! Если ситуация не разрешится, не вижу причин оставаться клиентом ВТБ, особенно учитывая такой низкий уровень сервиса и отсутствие должного внимания к клиентам.