Банк Латвии обратил внимание на качество обслуживания в лицензированных коммерческих банках страны, призвав финансовые учреждения сосредоточиться на удовлетворении потребностей клиентов. Одной из ключевых задач надзора является обеспечение доступности и ясности финансовых услуг. Анализ жалоб показал, что многие проблемы возникают из-за недостаточной коммуникации между банками и их клиентами.
С учетом цифровизации, подход к обслуживанию не всегда соответствует ожиданиям клиентов. Дистанционные услуги должны не только соответствовать техническим требованиям, но и быть понятными для клиентов. Заместитель президента банка, Санта Пургайле, подчеркнула, что взаимодействие должно основываться на высоких стандартах.
Хотя общая удовлетворенность услугами коммерческих банков среди жителей Латвии положительная, существуют области для улучшения, что подчеркивается результатами опросов. Банк призвал банки и Ассоциацию финансовой отрасли представить предложения по улучшению обслуживания как в личном, так и в цифровом форматах. Совместно с банками Банк Латвии планирует обобщить предложенные решения для улучшения клиентского опыта в сфере банковских услуг.